房间非常好，舒适乾净，服务特别好，还给赠送了四张早餐卷

酒店回复：【全屋智能、洗衣机+烘乾机、免费停车、小童乐园】尊敬的宾客:您好!感谢您5分的点评哦!每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望华尊酒店会是您回忆里最温馨最独特的那个!常回华尊看看哦，祝:安好!

新酒店房间内看上去不错 设施智能 服务前台台有问必答都很好的 走时还有一伴手礼 是水和小点心 糖 比较温馨 601床单乾净 但有个枕头套没换 ?马桶是压力大还是什麽原因水往外溅 早点??点简单 比较僻避 但离高铁站只有6公里 酒店旁边有个创新鸡 ?桌子很多张 但是很夸张的排队 十点多还有好多人在涮 没吃不好评论

酒店回复：尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评!对於您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，对於您这边説枕头问题经查询我们这边退房都会更换枕头套的哦，然後马桶我们会通知相关部门处理工程维护。若您下次至此，希望能再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待再次光临!

Everything was amazing. Serena at the front desk was lovely. It was my son’s birthday and they sent up a bottle of champagne, which was amazing. The gym was fantastic and the room was beautiful. Breakfast was a wonderful treat. There’s not one thing I would change about this Hotel stay.

新装修房间味道厉害，不建议长者孩子体弱者入住。早餐很不错的；大堂服务态度非常好；没有什麽湖景，前面的白楼挡住湖景；套餐的晚餐就是应付，量小，随意换成更加廉价的菜品。

酒店回复：尊敬的客人：您好！非常感谢您选择入住我们酒店，并花心思分享您的入住体验。您的反馈对我们至关重要，是帮助我们持续改进的动力。我们非常抱歉您在入住期间遇到了诸多不愉快的体验：1.关於新装修房间气味： 我们非常理解您的担忧。酒店於2024年12月开始试营业，期间一直在接待线下顾客，为了能给网上客户带来更好的体验，酒店放弃千岛湖5月-7月旺季收益最好的季节，经历一个夏季後在8月12日开始网上营业。酒店装修期间也一直非常重视环保材料的使用和通风处理。多次请专业的检测机构进行空气和水质的检测。对於您入住後提到的气味问题，我们立即加强相关区域的通风和空气净化措施，并严格监控空气质量，确保为所有客人提供舒适健康的入住环境。您的提醒非常及时，我们会特别关注长者、孩子及体弱客人的需求。2. 关於湖景视野： 您説的白楼是酒店三期项目，但距离咱们住的房间直线距离有300米，您住在我们酒店的9F比白楼的屋顶黄海标高，高出23.5米。对於您未能欣赏到预期的湖景，我们深表歉意。我们会在预订渠道和前台服务中更清晰地説明各房型的实际视野情况，并尽力为有湖景需求的客人安排视野更佳的房间。3. 关於套餐晚餐：套餐详情有写关於套餐的详情内容，咱们套餐的份量是2人份的，仅鱼头就是3斤以上的重量，且采用的都是纯正的淳牌有机鱼头。您对晚餐体验的反馈让我们感到非常遗憾。提供高品质的餐饮服务是我们的承诺。您提到的菜品份量不足和随意更换的问题。我们立即向餐饮团队反馈并严肃核查，我们将加强菜品标准化管理和出品监督，确保每位客人都能获得符合预期的用餐体验。同时，我们非常高兴看到您对早餐品质 和大堂服务态度 的认可！您的肯定是对我们团队，特别是前台同事工作的最大鼓励，我们会继续保持并努力做得更好。再次感谢您坦诚的反馈。我们深知此次入住未能达到您的期望，对此我们深感歉意。我们真诚希望未来能有机会再次为您服务，用实际行动向您证明我们的改进和诚意。如果您方便，也欢迎您随时通过 【总机预订】与我们进一步沟通。祝您生活愉快！

有条件的话建议选别的酒店

酒店回复：尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对於您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将意见告知相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望能再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待再次光临！

I'll be back next year??

Beautiful hotel. Only stayed one night on way to Venice. Wish weather had been nicer. It was raining.

现在才知道有新店入住礼物，当时看见柜枱後面有礼物袋没多想，前台没给区别对待，不舒服

酒店回复：{距离地铁站50米}{免费停车}{自助洗衣}{小童免费早餐}{送物机器人}尊敬的宾客： 您好，非常感谢您能在百忙之中给我们提出宝贵的意见，我们在为您服务的 过程中发生的一些遗漏之处，还望您谅解。入住期间有任何问题，请您联系前台，我们都会在第一时间为你分忧哦。期待下次再会并祝您万事如意、事事顺心！

这家旅店提供早餐，进门需要提供早餐票，同时还要在一个本子上面签字。比较奇葩的是，阿姨完全是看人下菜碟，在我就餐的过程中，有的客人不用提供早餐票，有的要票不签字，希望能够加强培训。

酒店回复：尊敬的张先生您好，感谢您抽出宝贵时间对无锡惠山堰桥地铁站店的点评，为您提供最优质的入住体验是酒店最大的追求！关於早餐券的问题，酒店已核实清楚，办理入住时前台已打印餐券给到您，早餐厅确实是需要带好餐券用餐的呢，如未带餐券的客人阿姨需要核对房间是否含早，如含早客人未携带餐券需要签字用早，不含早餐的客人需要在前台或餐厅购买早餐券的呢，经查实，您给阿姨的餐券实则是房卡贴哦，所有阿姨才让您签字的，至於您説的‘有的客人不用提供餐券用早是酒店的长包客户，已经一次性把餐券都交给阿姨了，希望您能理解，再次期待您下次光临！

楼道里乌漆抹黑的，跟进了**一样，连个灯也不开。 退房的速度非常慢，等了十几分锺退好了也不告知一声，问的时候他説已经好了

酒店回复：尊敬的宾客，您好！对於给您带来的不好的体验我们深感抱歉，由於客人多，前台小姐姐们忙得焦头烂额，没能及时告知您退房已完成是我们工作失误，我们已经积极做出整改，提升酒店业务水平，简化入住办理和退房流程手续，提高工作效率减少等待，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！