Siamo stati ospiti io e mio marito allo Chalet al Foss dal 2 al 4 febbraio. La struttura è splendida e i proprietari sono stati bravi nel creare un luogo così esclusivo e suggestivo. Il livello del servizio è alto: la stanza viene pulita al mattino e, la sera, viene nuovamente riordinata con un ulteriore cambio degli asciugamani. Abbiamo cenato al ristorante Il Tipico e siamo rimasti soddisfatti, sia per la qualità dei piatti che per il servizio. Purtroppo, il 3 febbraio intorno alle ore 14.00, abbiamo vissuto un episodio che non dovrebbe mai accadere in una struttura di questo livello. Il giorno prima ci eravamo accorti che l’accappatoio di mio marito era sporco, con evidenti macchie simili a trucco (come fondotinta, che io non avevo usato, contrariamente a quanto insinuato). Alla nostra richiesta di sostituire l’accappatoio, la donna delle pulizie ha reagito in modo arrogante. Fin da subito è stata sgarbata e nervosa, negando l’evidenza e insistendo su una presunta confusione avvenuta in piscina, senza ascoltare le nostre spiegazioni. Tutto si sarebbe potuto risolvere con un sorriso e un semplice “signori, ci dispiace”, invece si è creata una vera e propria pantomima, con atteggiamenti e modi del tutto inappropriati. Un comportamento umiliante e inaccettabile per un 5 stelle. Il cambio non è avvenuto in camera, ma nel corridoio. In modo frettoloso e nervoso ha cercato di portare via entrambi gli accappatoi, sia quello sporco che quello pulito appena consegnato. Nel tentativo istintivo di trattenere quello pulito, mio marito ha rischiato di perdere l’equilibrio. Ci siamo sentiti profondamente a disagio. Avrei voluto lamentarmi subito con i proprietari, ma mio marito mi ha fermata per timore di possibili ritorsioni o dispetti, considerando che la stessa persona aveva accesso alla nostra camera e alle nostre cose personali. Un pensiero che non dovrebbe mai venire in mente a un ospite di una struttura di questo livello. Detto questo, un ringraziamento speciale va a Giulia, la responsabile, sempre sorridente, gentile, professionale e attenta, un vero raggio di sole. Così come va ringraziato tutto lo staff che ci ha serviti a bordo piscina, al bar e al ristorante, sempre impeccabili. Purtroppo non possiamo dire lo stesso di una signora bionda alla reception e della ragazza presente alla reception il 3 febbraio, che hanno mostrato un atteggiamento freddo e poco empatico. In particolare voglio segnalare un episodio che mi ha messa molto in imbarazzo. Dopo colazione stavamo visitando uno dei ristoranti dell’hotel, Il Tipico, perché volevamo cenare lì la sera. Un barista, davvero gentile, ci ha detto che potevamo scegliere il tavolo e poi confermare la prenotazione alla reception. Arrivati alla reception, nel dire il numero del tavolo scelto, io e mio marito ci siamo confusi e abbiamo riso tra noi per questo piccolo equivoco. La ragazza alla reception ci ha proposto di andare a verificare il tavolo. Una volta arrivati, ha spiegato con tono acido
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