大冬天洗澡没有热水，晚上水不热，半夜水不热，早上起来水还是不热，大冬天的水三十几度的水怎么洗澡！还是新酒店，连24小时热水都没有！差劲！

酒店回复：尊敬的客人您好！ 感谢您选择入住我们酒店，并对您在寒冬季节未能享受到热水供应的糟糕体验致以最诚恳的歉意。未能保障基本的生活需求，让您在寒冷天气中忍受不便，我们深感愧疚，这是酒店服务的重大失职。 经紧急排查，故障原因为热水系统突发管道冻裂问题，维修期间未及时启用备用设备，导致热水供应长时间中断。我们已全面检修管道并加装防冻装置，同时建立24小时应急响应机制，确保此类问题绝不再发生。我们已经进行全员培训并深刻反省。期待您的再次光临。