前台服务态度不好 扣按金不説清楚

酒店回复：首先：前台在下午1：40就开始联系您，沟通是否退房，但您在双满凯宾办宴会一直未能联系上，最后您的朋友在14：10分钟左右过来取行李时前台让帮忙联系一下才联系上，告知前台説房间续住；其次：14：47分您的母亲及同行客人来酒店去房间将行李取走，14：51分将房卡归还了前台告知退房；前台当时也跟您母亲沟通过加收半日费用问题，有视频为证；最后：15：38分您本人和您爱人来前台询问退**宜，前台也有告知此事，当时少结了一桶大桶水费当时您微信现场付款了15元；还有就是服务行业也是人，也需要被尊重，8月5日退房8月18日联系酒店前台时态度恶劣对前台一顿辱骂（拿着这200多给你们买*******）这是你们该説的话吗？服务行业是难做，我们也用心做好每一件事服务好每一位客人，但是服务行业不应该低人一等被人任意辱骂了还倒打一耙説服务态度不好？