我们差不多9点多入住816，上房间后发现电源有问题，老断电，正好我们出去吃饭时间，把房卡给了前台让修理一下，结果两个小时回来后已经是晚上12点左右，回房间问题没有解决，联系前台让电工师傅很耐心的解决问题，师傅很专业，也很礼貌，但是没有修好，我跟前台联系説给换一个房间，説房卡自己下来拿，语气很不耐烦，我就很生气，你们的问题还让我下去拿，什么态度，第一次碰到这样的人，我説你们的问题还让我拿，你送上来，然后房嫂送上房卡，我们大包小包房嫂和电工师傅帮忙拿行李，换到一个又味道特别不好的房间625，我拒绝入住，上来的房嫂特别好，耐心她给前台沟通换了一个其它房间，才解决了问题，这种事情第一次碰到，不愉快的入住体验，这个酒店装修呀，硬件设施设备都挺好，早餐也不错，位置也好，其它有待提升

酒店回复：一次偶然的机会，让我们相遇；让您选择了我们，感谢缘分让我们相识。看到您的点评，我们深表遗憾，我们始终秉承着“用心做事，顾客至上”的原则，希望给每一位客人都能带来完美的入住体验，对于您在店期间遇到的种种情况深表歉意!关于您的反馈的问题酒店领导非常重视，立刻对我们的服务流程进行全面培训并立即整改 ，同时认真梳理工作流程，确保给每一个顾客都能带来美好的入住体验!您在住店期间有什么需求，一定要第一时间告知我们的服务管家，我们会竭尽全力让您高兴而来，满意而归～再次诚恳的向您道歉，请您再给我们一次机会，我们一定会尽我们最大的努力以更加完善的设施和卓越的服务，为您创造美好的回忆～