携程订的一个大床房，订单下了，23.05 分到店，前台通知我刚卖出去了，我携程订单的房没了，要给我换个标间，我没同意，换了一个小伙子，让我等待 10-20 分钟，就有房了，已经 23.00 以后了，我到酒店，还让我等 20 分钟，才能入住，不知道是什么意思，后来説是给我升级了一个高级大床，在 19 楼的 1910 房，有空你们去看这个房间，床舒服，设施老旧，非常差的一次入住前体验，太差，我到酒店，大堂休息一下，完全没地方，在前台站着等待了 10 分钟左右，才给我的房卡，这次携程订单真无语??????

酒店回复：您好！非常感谢您选择入住我们酒店，并对您在到店时遇到的不便深表歉意。我们非常重视您的入住体验，对于当晚的情况，我们已进行详细核查并做出以下説明与改进：1，关于房间安排问题您预订的大床房楼层因突发电路跳闸故障，不是卖出去了，您到店期间还在处理排障导致暂时无法正常入住。为确保您的住宿品质，我们紧急协调为您升级至19楼的豪华大床房（房型与设施均优于原订单），前台协调房间和临时检查房间耗时不到10分钟左右的时间，未能及时为您办理入住，对此我们深感抱歉。2，大堂环境问题由于夜间需紧急处理天花漏水维修（避免白天影响客人），临时遮挡了休息区沙发约3个小时，未能为您提供舒适的等候环境，目前已整修完毕，未来将优先保障客人体验。,3，服务响应改进针对前台沟通与等候时间较长的问题，我们已加强员工应急培训，优化故障处理流程，确保后续到店客人能快速入住。您的反馈是我们改进的动力，若您愿意再次入住，我们将为您安排更完善的房间并附赠额外礼遇。再次为此次不愉快的体验致歉，期待能有机会为您提供更好的服务！