1.酒店是新开的，硬件设施都很新。 2.但是酒店的通风管道应该是公共的，别的房间抽烟，烟味可以弥散到其他房间，让人闻着不舒服。 3.问了一句能不能升个房间，不能升级直接説就好了，没必要骗客户房间预订满了（截止到当天晚上平台各类房型都可预订，有富余）

酒店回复：【通风管道串烟味的问题，已安排工程团队解决】尊敬的宾客，非常抱歉此次入住体验让您感到不满意！关於通风管道串烟味的问题，我们会立刻安排工程团队检查通风系统并做优化整改..房型沟通的误会深感抱歉，已加强员工话术培训。我们会尽快整改不足，努力为您带来更好的入住体验，望谅解！。再次感谢您的宝贵反馈，我们会持续改进，期待您的再次光临！