名不符实、设施陈旧！体验感差！住了一晚就退房了！

酒店回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择下榻我们酒店并抽出时间留下宝贵的评价。对於您在入住期间所经历的一切不便和失望，我们在此致以最诚挚的歉意。您反馈的“名不符实、设施陈旧、体验感差”的问题，我们高度重视并深感惭愧。这确实暴露了我们在酒店宣传、硬件维护和客房体验管理上存在的严重不足。未能达到您的预期，甚至未能提供最基本舒适的住宿环境，是我们的失职。针对您提到的问题，我们将立即采取以下措施：1. 全面审视宣传内容：立即复核各大平台的酒店图片与描述，确保其与现状绝对相符，避免给客人造成误导。2. 启动设施检修计划：我们将对所有客房的设施进行一次彻底的排查和维修，对於老旧的设备将制定分批更新计划。3. 加强员工培训：重点提升服务意识和应急处理能力，确保能及时为客人解决实际问题。最後关於您只住了一晚就退房的决定，我们完全理解并尊重。我们已经通知前台及财务部门，如果您在退房时有任何未妥善解决的费用问题，请随时直接与我们联系（可提供联系方式），我们将第一时间为您处理。您的批评虽然刺耳，但却是我们最需要的“苦口良药”。它为我们敲响了警钟，是我们改进工作最直接的方向。我们真心希望未来能有再次为您服务的机会，届时我们将努力向您证明我们的进步与改变。我们希望还能有机会为您提供一次补偿性的体验。再次为这次糟糕的体验向您致歉。祝您生活愉快！【明珠丽呈酒店】 敬上