退房遭遇连环糟心事！酒店多重失误让我错过高铁，体验感为零！ 原本计划好的返程行程，全被这家酒店的离谱操作彻底打乱！从退房开始到离开酒店，短短半小时内遭遇一连串问题，最终耽误20多分钟没赶上高铁，必须实名吐槽避雷！ 退房前我的房卡居然被提前消磁了！前台解释説是“系统自动清理”，需要重新核验讯息、手动解锁，这一折腾就耗了10分钟。 好不容易办好退房，拖着行李赶去乘电梯，又撞上电梯“双重暴击”：两部电梯中一部贴了“故障维修”的告示，只剩一部能用，而且速度慢到离谱，每层都要停留，中途还遇到保洁大爷推着清洁车直接占满电梯！我急着赶高铁，小声跟大爷説“麻烦您能不能先让我，我赶车要迟到了”，没想到大爷态度特别差，完全不管後面人的着急。 就因为前台电话不通、房卡莫名消磁、电梯故障加慢速，再加上保洁大爷占梯不让，我在酒店硬生生耽误了20多分钟！等我气喘吁吁赶到高铁站，高铁早已发车，只能花高价重新购票，还错过了後续的行程安排。 一家连退房基础服务都保障不了的酒店，连“电话畅通、房卡正常、电梯能用”这些最基本的要求都做不到，工作人员服务态度更是毫无同理心！绝对不会再选择，也劝大家谨慎入住，别让这家酒店的失误毁了自己的行程！

酒店回复：尊敬的宾客您好！非常抱歉给您带来了如此糟糕且不愉快的入住及退房体验，这完全是我们的服务失误，让您错过了高铁，我们深感愧疚。对於房卡消磁因您在携程上直连过来的订单都是12点退房所以导致後面房卡到12：30以後消磁我们深感抱歉，後期我们会将需要延迟退房的房卡都统一刷到退房时间点避免此类事件再次发生、电梯故障以及保洁人员服务态度等问题，我们会立刻展开全面调查与整改。一方面，加强对电梯的维护与检查，避免电梯维修等类似问题再次出现；另一方面，对相关工作人员进行严格的服务培训，提升服务意识与应急处理能力，确保每位客人都能得到贴心、高效的服务。