服务管理太混乱，订酒店之前，我特意打了2个电话，和酒店前台确认，我们是一家人，预订的3个房间要在同一楼层，打了2次电话确认这件事，而且是一大早，9点打的电话，就怕过年期间房源紧张，结果，商家把我预订的房间让别人入住了，等我入住时候说没有同一层的房间了！

酒店回复：尊贵的客人，看到您的反馈，我们万分愧疚，给您的春节之旅添堵，实在不应该。过年期间客流量大，工作出现疏忽，把您预订的房间安排给了其他客人，没能满足您同层入住的需求，是我们严重失职。我们已经对涉事员工严肃批评教育，全面梳理优化接待流程，还会定期组织员工培训，提升服务意识和应急处理能力。为弥补过错，我们愿意为您退还本次入住的部分费用，再额外送上一张价值[X]元的酒店消费券，下次入住，不仅保证安排同层房间，还会为您升级房型。真心希望能得到您的原谅，期待未来还有机会为您提供更优质的服务。