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时间:2025/02/01
进房间第一眼是一团用过的纸躺在晾衣架边上,坐下后发现长桌、圆桌的面板上全是未清理的油渍。打电话给前台服务态度倒是挺好,本想就算了。但是第二天早上六七点钟就有保洁在门口大声讲话,不知道是不是靠近布草间,听着像是在分配任务,后来又有一个陌生男工人敲门说是要进来施工,甚至在未经同意的情况下拿酒店房卡刷门企图进入房间,多次转动门把手,好在提前反锁了。真的是非常糟糕的一次入住体验。看着是一月新开的酒店,管理方面真的还有很大的改善空间。
酒店回复:【夫子庙步行15分钟即可到达】【三山街地铁站5分钟】尊敬的客人,看到您如此糟糕的入住经历,我们万分愧疚与痛心。对于入住时房间存在垃圾和油渍的情况,这是客房清洁环节严重失职,我们已对相关清洁人员进行严肃批评与培训,全面梳理清洁流程并加强监督,确保此类情况不再发生。清晨保洁大声喧哗,是我们对员工行为规范管理不到位,后续会着重强调并加强巡查。陌生男工人未经同意刷门企图进入房间,这严重侵犯了您的私隐与安全,我们已彻查此事,规范施工流程,明确施工前必须与客人充分沟通并获同意,同时加强房卡管理。酒店新开,管理存在诸多漏洞,我们定会以此为契机,全面整改提升,恳请您再给我们一次机会,相信下次定能让您满意。