优点:酒店漂亮有设计感，每晚送糖水的细节也比较加分。缺点:作为走高端度假路线的酒店，服务水准还远远不够。比如入住时告诉我们酒店是管家服务，添加了微信，然后后期咨询管家有没有洗澡凉拖、一次性浴缸套的时候，就是冰冷的“没有”；问管家订晚餐，直接要你打电话给前台；问管家送机时间，直接要你到群里去问。预约的送机时间也前后不一致，套餐包含的服务及赠送内容，如果自己不主动一项项去问，管家完全不会提醒的。如果做不到管家服务的水准，还不如不要搞，直接全部咨询前台体验感可能还好些。强烈建议酒店加强服务培训。

酒店回复：感谢您选择东驿敦煌酒店，并与我们分享您的体验意见。得知您对本次入住经历不是很满意，我们感到很遗憾，并为您在入住期间对您造成的不便致以最诚挚的歉意。您提到的服务问题，我们会加强员工沟通能力的培训，更加积极主动响应客人的需求，更加准确的表达，以免产生误解。酒店仍有细节上的不完美，但是所有客房用品，都经过严格专业消毒，保证宾客的放心使用。我们一直将宾客的满意度作为不断前进的动力，再接再厉，打造更加舒适完美的度假体验，衷心期盼您和家人的再次光临，祝您和家人生活愉快！