Guest
时间:2026/05/01
怎么説呢,周边环境还是不错,但民宿本身跟想象的差的挺远的,也不值这个价钱。首先,整个民宿似乎只有一个大姐收拾房间,一间很小的房间收拾一个小时还没收拾完,罢了就等吧,好不容易住进去,房间是钥匙的,没有门卡,钥匙还给错了别的房间的,反覆跑了两三次前台,才要到对的钥匙,这也罢了。房间味道挺大的,还在餐厅下面,也是去了才知道。反覆询问会不会很吵,服务人员信誓旦旦绝对不会,九点以后绝对安静,但是没想到楼上大晚上在餐厅开party,大声吼叫。九点过了沟通了一次,説是沟通了,半小时后还在喊叫,又沟通一次,有点生气了服务人员才真的去沟通,又过了二十多分钟,似乎才真的安静下来。怎么説呢,服务员就是态度很好但是解决问题能力比较差。吃的不太行,太咸!!早餐也很一般,包子都是冷的。总体评价就是马马虎虎,不算差但下次反正不太想去了
酒店回复:亲爱的客人,非常抱歉这次入住给您带来了这么糟糕的体验,看到您的评价我们心里十分愧疚,对于您遇到的所有问题我们诚恳向您致歉! 关于客房打扫人手不足、打扫效率慢,钥匙发放出错来回折腾的问题,是我们前台和内务管理工作的严重疏忽,我们已经立刻整改,加强人员排班对接、核对钥匙流程,杜绝再出现这类低级失误。 房间异味、房间位于餐厅楼下未提前告知,以及夜间客人聚餐吵闹扰民的问题,我们深感抱歉。工作人员前期没有如实告知情况、夜间扰民问题处理不够及时果断,没能第一时间为您解决问题,安抚不到位、处理效率低下,这是我们服务上的重大欠缺,后续我们会严格管控公共区域夜间噪音,严禁夜间大声喧哗,同时加强员工应急处理能力,不再让客人受噪音困扰。 另外关于餐饮菜品过咸、早餐口感不佳、包子发凉的问题,我们已经同步给后厨,立刻调整菜品口味,整改早餐出品和保温问题,用心把控餐食品质。 非常感谢您真实客观的反馈,让我们发现自身诸多不足,我们会全部认真整改、逐一优化完善。给您这次糟糕的住宿体验我们再次深表歉意,期待未来有机会能再次接待您,让我们用全新的服务弥补这次的遗憾,祝您生活愉快!