华住的回访电话还真是不长记性，如果需要好评，可以当面沟通，不需要退房之后打电话。私人电话打过来，我问有什么事情，对面私人电话里问我有没有时间，我再问有没有事情他再问我有没有时间。对方表明身份后我説枕头有异味，因为定了两间房，用不了8个枕头，我们就自行调换了。这个回访人员直接告诉我这个事情没啥大不了的，我应该找他们调换。枕头有异味不应该是工作失误吗？説的理直气壮？本来这点小事不想评，你既然打电话了我就评一下吧。5.3日下午前台服务非常好，早餐品类不多但是还算可以，回事擦餐桌的抹布有味道，擦的桌子非常臭。

酒店回复：尊敬的顾客您好：感谢您再次详细反馈您的入住体验。我们认真閲读了您的评价，并结合已核实的情况，向您做如下説明：关于回访电话的沟通方式，我们使用的是常规回访流程，工作人员致电时希望在不打扰您的前提下确认是否方便沟通，因此先询问您是否有时间。对于因话术不够简洁而给您带来的困扰，我们表示理解。需要説明的是，经核查通话记录，回访人员并未説过“没什么大不了的”这类话语，可能是您在沟通中感受到了不够重视，但该表述与事实不符。我们的回访本意是认真听取您的意见，绝无轻慢之意。关于您提到的枕头有异味一事，我们非常重视客房用品的衞生。所有枕芯、枕套均按标准流程一客一换、定期消毒。您当时如果第一时间联系前台，我们会立即为您更换枕头或调整房间。您自行用其他房间的枕头调换，也是一种解决方法，但我们建议今后遇到类似情况，随时告知工作人员，我们能更快、更直接地为您解决问题，避免您自己动手。对于您提到的“异味”感受，我们已对该房间的枕具进行了全面检查，未发现明显异味。不过您的意见提醒我们仍需加强日常巡查，确保每一件布草都让客人放心。关于早餐区擦桌抹布有味道、导致桌面发臭的问题，我们立即对餐厅的清洁工具进行了复查。餐厅使用的抹布每天营业结束后统一清洗、高温消毒，营业中都会清洗。此次复查中，未发现抹布存在异常异味。但您反馈的“擦完桌子非常臭”这一具体现象，我们已要求餐厅经理在每餐高峯时段加大抽查频次，并改用一次性消毒湿巾擦拭桌面，彻底杜绝任何可能的气味残留。同时，我们会持续关注员工的操作细节，确保清洁工作让顾客满意。最后，再次感谢您对前台服务的认可，以及早餐品类的基本肯定。您的每一条意见都帮助我们不断打磨服务标准。今后您在入住过程中如有任何需要，请随时与酒店沟通，我们一定会第一时间为您解决。期待您下次光临，看到我们一如既往的用心。祝您一切顺利！