酒店位置偏僻、加上最近在修路，指示不明确，绕了20分钟，打电话给前台，才找到，但是酒店衞生不好，发现蟑螂，与前台人员沟通，非常困难，酒店方认为有虫子有蟑螂是正常行为，因为他们位置比较偏又靠近河道，作为住客，我无法理解，而且前台人员态度特别不好，我非常非常失望。

酒店回复：尊敬的宾客，您好，十分抱歉此次入住给您带来不好体验。1.酒店紧邻风景优美的古堰画乡景区，由于景区在不断升级完善，门店周边部分道路施工，指引标识不足，让您绕路耗费时间，我们深表愧疚，但进入酒店和酒店地下停车场，从开业起都有放指路标识，针对您的反馈我们继续多增设和改善。2.客房出现蟑螂的卫生问题，我们绝不认同此类情况属于正常现象，酒店是新开业酒店，定期做了全面消杀清洁工作的，当时工作人员帮您查看时看到的是褐色的小甲壳虫，出现此类问题我们深感歉意，经查实是酒店为您提前房间通风，由于通风时间较早，有小虫子不慎飞入进到房间，我们也感到非常无奈，当时也为您提供了换房服务。3.也十分感谢您，对酒店床铺体感、停车配套及早餐餐品得到您认可，我们会补齐指引标识、狠抓环境卫生与服务质量，努力改善不足，也恳请您再给我们改进机会。宾客服务团队