这家房间设施很新，也非常智能。但智能马桶圈很热，坐在上面方便非常不舒服，时间长了受不了。窗纱上刮了一个大洞，跟服务员反馈无任何回应。前台服务非常差，配不上四星级酒店服务员。我问了一下能否房间升级，回答客房住满了。我住了两天发现该酒店入住率应该不到百分之三十。这在四星级酒店拒绝住房升级是不可理解的，我所有入住的酒店不用问，都给客服升级。前台服务人员告诉我酒店用WIFI用登记人姓氏和房间号，我按照服务人员告诉我的方法前后操作10多次无法登录。后来在系统上发现前台将登记人姓氏改成联系人我爱人。进入房间我发现房间摆放了咖啡调糖和咖啡伴侣而没有摆放咖啡，问服务员，服务员回答今天刚来上班，不清楚。订房时我看到洗漱用品有刮胡刀等用具，故出来时就没带，等晚上用时发现没有配。非常无语。这家四星级酒店是我体验最差的。

酒店回复：感谢您选择入住济南大明湖假日酒店，很抱歉未能让您享受到高品质服务。我们会加强员工服务意识的培训，为您提供卓越的服务体验。感谢您的宝贵意见，让您满意对我们来説非常重要。希望不久之后您能到酒店再次体验，见证我们的进步。祝您旅途顺利，生活愉快。