从进入酒店到办理入住酒店前台很冷漠,办理入住时和前台説了两次不要当头房间,前台回应两次入住房型没有早餐,办理完入住不做任何提示,最基本的房间在几楼电梯在哪个位置只字不提 到房间所在楼层后果然有一房间安排的当头,完全无视顾客需求,下楼更换房间时没有一丝歉意,重新换到十层后居然要游客付款房间按金,长见识了 房间内淋雨蓬头一开水到处喷,还伴随着刺耳的杂音,酒店吹风机也是老式的,要一直按着才能用,对洗完头发的女性非常不友好

酒店回复：尊敬的宾客，非常抱歉本次入住给您带来了极差的体验，我们深表歉意！针对您反馈的前台服务冷漠、未留意您避开当头房的需求、未主动指引楼层电梯、换房无歉意、同房型换房额外收按金等问题，我们已严肃追责当班员工，重新规范前台接待流程与服务话术，杜绝敷衍怠慢，严格尊重客人入住需求、提前告知入住相关须知。同时房间淋浴喷头喷水有杂音、老式吹风机使用不便的问题，我们已安排工程全面检修衞浴设施。提升客房硬件体验。非常理解您的不满，此次是我们服务与管理严重不到位，真心向您致歉。我们已全部落实整改，也恳请您给我们一次改进机会，后续莅临我们一定用心为您安排专属礼遇、弥补此次不好的体验。再次向您致以诚挚歉意！