遇到下雪封路了，想打电话问下酒店什么情况，连续四个小时无人接听，只能返程。这个酒店的电话完全打不通，想要沟通只能走邮件，客服还一直推卸责任，説接听了我们的电话，把责任全部推给客人。 如果想入住这个酒店要知悉： 有事不要联系酒店电话，永远打不通，发邮件才有人响应，且用时很久。（不知道是不是当天排班的问题） 客服人员不讲理，不承认自己有失职 对酒店失望，大年初一的影响心情，全部行程都打乱了 给携程好评，客服人员很好，一直帮忙跟进进度。

酒店回复：