Séjour cauchemardesque – aucune considération pour les clients J’ai réservé deux nuits à H?tel Prestige pour un montant de 120 €, et j’ai passé une nuit blanche. L’alarme incendie s’est déclenchée à 22h, 23h, puis entre 22h et 1h du matin toutes les 10 minutes. Impossible de dormir, stress permanent, situation extrêmement pénible et insupportable. Le pire ? Aucune explication claire, aucun responsable sur place capable de gérer la situation correctement. Le lendemain matin, j’ai fait une réclamation à la réception. On me dit “on va voir avec la direction”, puis “on vous rappelle”. Résultat : refus total de remboursement ou de geste commercial, avec une réponse froide et désagréable : “C’est normal, l’alarme fonctionne.” Donc selon eux, ne pas dormir de la nuit est normal et ne mérite aucune compensation. Un h?tel sérieux se préoccupe du confort de ses clients et assume ses dysfonctionnements, surtout quand ils durent plusieurs heures en pleine nuit. Ici, aucune empathie, aucun professionnalisme. Je déconseille fortement cet établissement si vous souhaitez dormir tranquillement ou être respecté en tant que client.

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