Wir waren G?ste im BEECH Resort Fleesensee, unter anderem wegen der beworbenen kostenfreien Anbindung an das Spa?bad Aquafun Fleesensee. Leider mussten wir vor Ort eine sehr frustrierende Erfahrung machen: Auf der Website des Spa?bades gibt es einen Live-Auslastungsticker mit Ampelsystem. Bei unserem Aufbruch stand dieser auf grün. Als wir dort ankamen, war er bereits auf rot gesprungen – Einlass nur noch, wenn andere G?ste das Bad verlassen. Sicherheitsbedingt nachvollziehbar – organisatorisch aber schlecht gel?st. Das Resultat: Wir warteten insgesamt über 1,5 Stunden, da kaum Besucher herauskamen. Ein gemeinsamer Einlass als Familie war nicht m?glich, und unsere minderj?hrigen Kinder konnten selbstverst?ndlich nicht allein hinein. Damit war der beworbene Programmpunkt für uns faktisch nicht nutzbar. Besonders entt?uschend war die Reaktion des Hotels: Man teilte uns mit, dies sei ?auf den Buchungsseiten bekannt“ – ansonsten gab es weder echtes Verst?ndnis noch irgendein Kulanzangebot. An den entscheidenden Stellen steht es eben nicht….Es ging uns ausdrücklich nicht um eine Rückerstattung. Ein kleines Zeichen wie eine Einladung zum Frühstück am n?chsten Morgen oder ein Stück Kuchen h?tte v?llig gereicht. Stattdessen wurde die Situation als pers?nliches Pech der G?ste abgetan. Fazit: Wenn ein Hotel mit Leistungen wirbt, die realistisch nicht verl?sslich nutzbar sind, sollte das transparent kommuniziert werden. Und wenn so etwas passiert, erwarte ich zumindest minimale Service-Kulanz. Wer Wert auf Verl?sslichkeit und kundenorientierten Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob dieses Resort die richtige Wahl ist.

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