Desidero segnalare un’esperienza molto spiacevole.Ho effettuato una prenotazione su ********** nel periodo di apertura della struttura, specificando chiaramente la presenza di mio figlio di 14 anni. Solo per puro caso, alcune settimane fa, ho scoperto che l’hotel accetta esclusivamente ospiti di età superiore ai 16 anni. Nella conferma ricevuta tramite ********** non è indicato in alcun modo che i minori non siano ammessi. Anzi, nelle note si fa riferimento a eventuali minori, senza però specificare alcuna limitazione di età. Se non avessi contattato la struttura per altre ragioni, non sarei mai venuta a conoscenza di questa regola e mi sarei presentata la sera dell’arrivo senza alcuna sistemazione alternativa. Nonostante abbia fatto presente la situazione, sottolineando che la prenotazione non riportava alcuna restrizione e che mio figlio ha 14 anni, la struttura si è dimostrata scortese e poco collaborativa, confermando di non volerci accogliere. Inoltre, dopo aver provveduto alla cancellazione su **********, sono stata contattata via WhatsApp dalla struttura con un messaggio in cui dichiaravano di “non vedere l’ora di accogliermi”, circostanza che trovo quantomeno incoerente. Ribadisco che anche se ora è menzionata la restrizione sul loro sito, al momento della mia prenotazione nulla è stato fatto presente. Prima di aprire una struttura ricettiva, è fondamentale assicurarsi che tutte le informazioni siano correttamente comunicate e che non vi siano ambiguità che possano creare disagi ai clienti. Allego foto della conferma ricevuta.

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