杭州君悅酒店-住客評論

Guest（情侶）2025-12-01
入住體驗：風景非常不錯，但服務流程與溝通有待提升這次入住，酒店的環境和硬件給我們留下了深刻印象。西湖景觀確實無可挑剔，房間也很寬敞，這部分非常滿意。但在服務體驗上，有三點希望可以反饋改進： 1. 關于早餐區域的規則與執行：不太清楚一樓餐廳與嘉賓軒的明確差異，以及是否可以提供選擇的靈活性。我們在嘉賓軒用餐時，曾見到有其他客人，接待表示是在1樓用餐，但是客人堅持進入并成功入內，雖然我們不清楚后續解決方式，但是我們之前去一樓詢問時被告知不可進入且需額外付費。這讓人有些困惑，建議規則能更清晰，或對住客的用餐選擇提供更靈活的説明。 2. 關于牛排館餐券的溝通問題：在牛排館用餐時，我們報了房號，整個就餐過程中沒有任何工作人員提醒需要出示或核查餐券。然而第二天出門游玩后，酒店多次電話催促提交餐券。后來，我們在退房時向前臺説明情況并交付餐券，但出門后仍接到詢問電話。這一反覆溝通的體驗比較影響感受。 3.酒店的指示牌上有明確寫出不能穿拖鞋出入公共區域，但是依然在早餐廳看到許多人穿著拖鞋走動存在很大的安全隱患
Guest（家庭旅游）2025-12-01
哎，懷著很大期待訂的君悅，結果確實這次蘇杭之旅最失望的住所！房間比同價位的小很多，酒店確實比較老，設施也會舊一點，但是景色確實是無敵了。但是我們訂的嘉賓閣，居然沒有歡迎水果？感覺前臺小姐姐的態度也稍顯冷淡。唯一的驚喜是酒店的happy hour，我們一家三口的晚餐都是在哪里解決的??種類豐富，也不是單純的小食，有醉蝦、炒飯、現煮的麪食、多種甜品。早餐也是驚喜，種類很多，現煮的粥麪餛飩腸粉，都有。不知道是不是我和我爸喝了胡蘿卜汁，有點拉肚子，要多注意！
Guest（商務旅客）2025-12-01
真的住這么多酒店，唯一一家還沒退房就想吐槽的！但凡是住快捷酒店還是便宜點的酒店都能忍，但是你可是五星級酒店啊！連外賣小哥都給吐槽！ 1600多的酒店，估計1400給了地理位置和品牌冠名費吧。首先，因為飛機晚點到了已經凌晨2點才辦的入住，問了能不能延遲退房（提前看了網上還有很多空房才問），説最晚只能延遲到1點。其他酒店都是2點打底，那么晚入住你給我一點，好吧也就接受了，安排的房間在電梯旁，晚上弄完睡下都三點多了，早上8點多就有客人在外面聊天搬行李直接吵醒，隔音真的不是一般的差，那么困那么累能説話吵醒我們，9點出頭服務人員敲隔壁門，因為隔音差以為在敲我們這邊又在吵醒一次。第二，房間里一股説不出來的味道，沉淀多年又潮濕的味道，洗澡下水道又不知道是不是堵了洗一會水就漫過穿了拖鞋的腳，隔了好一會才通。馬桶還是老式馬桶，扔張紙巾按了三次還沒充沖掉，最后只能放棄。第三，這個年代真的還是很少遇到mini bar不免費的品牌酒店，那你倒是在外賣方面方便點啊，食物為了安全不送上樓，機器人也沒配，生死得自己下樓拿！你為了安全客人我理解，你買個機器人啊！一晚快2k配備那么差還買不起一個機器人嗎？都2025年的五星級酒店怎么做到這么差勁呢？朋友去了健身房，也是器械差的很，練不了。還好只定了一晚，半夜馬上定其他酒店換了。
Guest（情侶）2025-12-01
趕上了圣誕，酒店特別漂亮。位置真的太好了，出門就是西湖，旁邊就是嘉里中心和in77，交通也方便。前臺特別有心升級了房間，躺在床上看風景。酒店其實設施很新很現代化，應該是重新裝修過了，維護得也特別好。唯一不足酒店服務方面還可以再提高下，可能客人比較多，無法精細化。總之非常不錯！
Guest（情侶）2025-12-01
整體很不錯的體驗，房間很乾凈，服務人員很熱情。有一些小插曲，早餐時的粥大家是排隊領的，但工作人員搞丟了我們的牌。導致我們等了一個多小時都沒有等到粥。還有房間里會比較悶，不過前臺給送了加濕器和空氣進化器，會好很多。
Guest（情侶）2025-12-01
第一次入住西湖邊的酒店，從入住到退房，整個行程安排得非常完美，酒店的設施：配套齊全衞生：非常乾凈環境：對著西湖美景，旁邊就是音樂噴泉服務：每個服務員都熱情接待總結100分，下次來杭州還會選擇這里
會員6272（獨自旅行）2022-05-04
交通便利，靠近西湖和銀泰商業街
會員5707（獨自旅行）2022-05-04
交通便利，房間干凈整潔，酒店服務態度很好
會員4369（帶小孩）2022-05-02
很滿意！很滿意啦！
會員9457（情侶）2022-05-02
酒店位置沒的說，就在西湖邊上，站在窗邊就能看到西湖，這個價格不錯了。

杭州君悅酒店

客戶評價 由實住客人提供的真實點評

Guest（情侶）2025-12-01

Guest（家庭旅游）2025-12-01

Guest（商務旅客）2025-12-01

Guest（情侶）2025-12-01

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會員9457（情侶）2022-05-02

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