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Booking.com对中国为变革做好准备

2018/11/29 17:12:23
数字敏捷性是为了应对不确定的未来,这将导致企业运营环境的变化。组织必须不断发展以尽可能最好的方式为客户服务,但适应变化不应该花费过高的费用或最终成为及时的工作。

在这种背景下,有趣的是评估全球旅游电子商务业务(例如Booking Holdings的地位之一)如何在中国完善其产品。

Booking.com中国董事总经理Marsha Ma承认,本土互联网公司可以从中国消费者的数字消费行为中学到很多东西。根据该集团如何不断提高其数字资产和流量获取策略,很明显,Booking.com正在为整个本地化战略提供新的维度。

这种观点不是近视或盲目的。Booking.com正确地关注中国独特的数字商业格局。因此,仅关注其核心产品的功能属性还有很多。控制并非完全在非中国环境中,因为更多组织公开理解中国本土团队不能放弃企业级产品创新。因此,Booking Holdings热衷于灵活运营,以自主方式运营,并向当地公司学习。这一事实反映在这样一个事实上,不仅该集团与携程,美团和滴滴建立了战略联盟,而且现在正与华为,马丰沃,Qyer,Qunar.com,艺龙,微信迷你应用以及多家航空公司紧密合作。通过其全球资源吸引更多中国消费者。

捕捉心灵

“进入中国市场九年后,我们见证了中国客户的行为总是在变化,削弱了传统的营销方式。因此,我们正在相应地调整我们的营销策略,“Marsha说。

除了像v.qq.com,youku.com这样的在线视频平台等重要渠道的大规模广告外,“我们在社交网络平台上也做得很好,包括微信时刻和微博,名人和有影响力的推荐朋友计划, “ 她说。

“更重要的是,了解中国人更喜欢娱乐和引人入胜的内容,我们还将更多引人入胜的内容和信息分享给我们的应用和社交平台,竭尽全力为中国消费者提供更好的服务。”

新举措

“与其他市场不同,中国人拥有截然不同的用户行为和旅行偏好,这引导我们更多地了解中国消费者,并优化量身定制的产品和服务,以适应这个市场,”Marsha表示。Booking.com热衷于充分了解这个市场的旅行者正在寻找什么,并且这一旅程中不可或缺的一部分是不断与一系列公司合作。

“我们已经投入了大量资金,以提高当地的相关性,”Marsha提到。“为满足中国消费者对一站式旅游体验的特殊需求,Booking.com始终保持有机增长,但发现并积极与春秋航空,东方航空,华为,中国移动和招商银行等多行业领先企业合作。全球团队对此类举措表示赞赏,我们的母公司Booking Holdings认为,与华为,美团,携程,滴滴楚星等中国其他行业巨头合作,有更多潜力支持市场,为中国消费者提供一站式旅游体验,“她补充道。

“随着越来越多的中国消费者渴望拥有高质量和个性化的旅游消费,除了不断努力扩大业务规模和扩大全球指导下的库存(在中国,该公司总共有超过4,228,800个上市,超过300,000个上市我们专注于我们的高价值用户群,通过升级定制产品和服务,例如新的忠诚度计划,积分系统,分层忠诚度计划和VIP CS热线以及未来的更多,以满足他们对高端产品的追求旅行和生活方式,“玛莎说。“这也是根据中国独特的消费和旅游高峰,Booking.com致力于为这个市场创新更多,

除了中文版的Booking.com应用程序提供更多本地内容计划,如黄金周交易,以及仅限中国的微信和移动登录,微信支付,支付宝和银联访问,该集团也在努力预订助理的中文版。“在全球范围内,我们已经试用了预订助手,这是一个聊天机器人,由机器学习技术提供支持,在对话用户界面中提供易于使用的服务和支持中心,允许人们直接与物业联系。随着产品的不断发展,我们将继续培训我们的机器人并扩大其能够检测和处理的主题数量,并使更多语言的更多预订者可以使用,“Marsha说。

Marsha还提到另一种产品,预订体验。这种基于移动设备的目的地产品使用技术帮助旅行者通过智能手机发现目的地探索内容,包括无障碍支付,在特定景点优先排队等。

充分利用合作

该集团正在考虑扩大预订控股和Booking.com,并没有通过投资自有品牌和业务来实现有机增长,但它也指望与当地强大的本地企业建立合作伙伴关系。Marsha表示,通过汇集资源或了解趋势,该计划将形成一个综合网络,以便客户可以在全球范围内与该集团一起获得最佳服务。

“为了更加本地化在中国市场,该团队正在与不同行业的当地巨头合作,并同时开展多项活动,为客户开发一站式旅游服务,如预订控股投资美团,与Agoda,Booking.com共享资源与携程合作共享公司的综合物业库存,并正在测试我们的预订基本,以最低的价格访问携程的库存,并与滴滴楚星合作,通过预订提供按需汽车服务.com应用程序反过来支持Didi用户通过Booking.com预订住宿,“Marsha解释说,他相信这样一来,该团队将在未来几年奠定坚实的基础。

至于携程,她分享说:“我们的母公司Booking Holdings在其中投入了大量资金后,我们与携程合作,最近进一步加强了。携程和Booking.com将继续分享对公司财产库存的访问权限,使客户能够从全球范围内更广泛的价格竞争产品中进行选择。我们很高兴让Booking.com的首席执行官Gillian Tans被指定为预约控股的携程董事会观察员,帮助我们更深入地了解中国市场。“

为中国制作产品

旅行电子商务公司现在正在寻求超越翻译和制定与基于客户角色的动态创建页面相关的计划。

对于Booking.com,网站绝不仅仅是翻译。“我们的网站有43种语言,它始终基于A / B测试以及我们优化网站的每个市场的消费者行为。例如,在中国,我们设计的门户网站应该包含比欧洲网站更多的信息,这些网站通常更简单。而且,我们的中文版Booking.com应用程序将从这里进一步推出更多中国人喜爱的横幅,以推荐折扣房产并分享更具吸引力的信息,“Marsha提到。
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